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Términos y Condiciones de uso del sitio web y de los canales digitales de Self Security S.A.S.

Versión: 1.0
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Dirección pública de este documento: https://selfsecurity.com.co/terminos-y-condiciones

1. Identificación y aceptación

1.1. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y el uso del sitio web https://selfsecurity.com.co, de los canales digitales de atención y de las redes sociales de Self Security S.A.S. (en adelante, "Self Security" o la "Empresa"), sociedad constituida en Colombia, identificada con NIT 901048163-8, con domicilio en Cra. 25 #17-26, Comuna 10, Cali, Valle del Cauca, Colombia.

1.2. Self Security presta servicios de seguridad vehicular: rastreo satelital (GPS), monitoreo las veinticuatro horas del día los siete días de la semana y equipos de reacción.

1.3. Al ingresar al sitio web, escribir por cualquiera de los canales digitales de la Empresa, comentar en sus videos o interactuar con sus cuentas en redes sociales, usted declara que ha leído y entendido estos Términos y que los acepta. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos que no utilice el sitio ni los canales.

1.4. Si usted actúa en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declara que cuenta con la autorización para aceptar estos Términos en su representación.

1.5. Estos Términos no reemplazan ni modifican los contratos de prestación de servicios de seguridad vehicular que la Empresa suscribe con sus clientes. Esos contratos, sus anexos y sus condiciones comerciales se rigen por lo que en ellos se pacte.

2. Objeto

Estos Términos aplican a los siguientes medios, en conjunto denominados los "Canales":

2.1. El sitio web https://selfsecurity.com.co, de carácter informativo. En él se describen los servicios de la Empresa y se ofrecen formas de contacto. El sitio fue desarrollado por KX Estudio; su contenido es responsabilidad de Self Security.

2.2. Los canales de atención que la Empresa publique en el sitio web o en sus redes sociales: +57 301 462 0494, davidselfcolombia@gmail.com y los demás que la Empresa indique.

2.3. Las redes sociales de la Empresa, entre ellas el canal de YouTube https://www.youtube.com/@selfsecuritygps y la cuenta de Instagram de la Empresa. El uso de esas plataformas está sujeto, además, a las condiciones de cada una.

2.4. La aplicación SelfReply: herramienta interna, propia de la Empresa y alojada por ella en https://openreply.selfsecuritygps.com, con la que el personal de Self Security gestiona y responde los comentarios y mensajes que recibe en sus redes sociales. SelfReply no es un servicio para el público: solo el personal autorizado de la Empresa accede a su panel. Sin embargo, estos Términos la describen porque las respuestas que usted reciba en los Canales pueden haberse preparado con ella y porque la aplicación hace uso de los servicios de la API de YouTube (véase la sección 5). SelfReply tiene dos módulos:

a) Módulo YouTube. Conecta el canal de YouTube de la Empresa, lee los comentarios públicos publicados en los videos del canal, prepara borradores de respuesta con ayuda de un modelo de inteligencia artificial y, una vez una persona del equipo revisa y aprueba cada respuesta, la publica con la cuenta del canal.

b) Módulo Instagram. Atiende los mensajes directos y los comentarios que llegan a la cuenta de Instagram de la Empresa por medio de la API de Meta, con un asistente de inteligencia artificial que responde dentro de reglas definidas por la Empresa y bajo la supervisión de su equipo.

3. Uso permitido y prohibido del sitio y de los Canales

3.1. Uso permitido. Usted puede consultar el sitio web, solicitar información sobre los servicios, comunicarse con la Empresa por los canales de atención y participar en las redes sociales de la Empresa con comentarios y mensajes respetuosos, para fines lícitos y personales o relacionados con su interés legítimo en los servicios.

3.2. Uso prohibido. Al usar los Canales usted se compromete a no:

a) Publicar o enviar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, obsceno, que incite al odio o que vulnere derechos de terceros.

b) Suplantar a otra persona, a la Empresa o a su personal, ni declarar vínculos con la Empresa que no existen.

c) Publicar datos personales de terceros (nombres, placas, direcciones, teléfonos, ubicaciones) sin su autorización.

d) Enviar publicidad no solicitada, cadenas, enlaces engañosos, código malicioso o mensajes repetitivos (correo basura).

e) Intentar acceder sin autorización al sitio web, a la aplicación SelfReply, a los sistemas o a las cuentas de la Empresa, ni interferir con su funcionamiento.

f) Usar medios automatizados (robots, rastreadores, extracción masiva de datos) sobre el sitio web o los Canales sin permiso escrito de la Empresa.

g) Intentar inducir, mediante comentarios o mensajes, a que los sistemas automatizados de la Empresa produzcan respuestas indebidas, revelen información interna o actúen fuera de su propósito.

h) Usar los Canales para fines ajenos a los servicios de la Empresa o para actividades que afecten la seguridad de personas o bienes.

3.3. La Empresa puede, sin aviso previo y sin que ello genere responsabilidad a su cargo, ocultar o eliminar contenido, no responder mensajes, bloquear usuarios o reportar a las plataformas y a las autoridades las conductas que contraríen estos Términos o la ley.

4. Respuestas automatizadas con revisión humana

4.1. Las respuestas que la Empresa publica a los comentarios de su canal de YouTube, y las que envía por su cuenta de Instagram, pueden haber sido redactadas con ayuda de un modelo de inteligencia artificial a través de la aplicación SelfReply.

4.2. En el canal de YouTube, ninguna respuesta se publica de forma automática: un modelo de inteligencia artificial propone un borrador y una persona del equipo de Self Security lo revisa, lo edita si lo considera necesario, y lo aprueba o lo rechaza antes de que se publique. La respuesta se publica con la cuenta del canal de la Empresa.

4.3. En la cuenta de Instagram, el asistente de inteligencia artificial responde los mensajes de manera automática dentro de reglas definidas por la Empresa: se identifica como asistente virtual, cada respuesta pasa por un control automático antes de enviarse, y la conversación pasa a una persona del equipo cuando usted lo pide o cuando una persona del equipo interviene. El equipo de la Empresa supervisa las conversaciones.

4.4. Lo que usted puede esperar de estas respuestas:

a) Son de carácter informativo y general. No constituyen asesoría técnica, jurídica, financiera ni de seguridad aplicable a su caso particular, ni una oferta comercial vinculante. Las condiciones de cualquier servicio se fijan únicamente en el contrato y en la cotización formal que la Empresa le entregue.

b) La Empresa procura que sean veraces y acordes con el estilo de comunicación de la Empresa, pero una respuesta puede contener imprecisiones o quedar desactualizada. Si necesita una confirmación, comuníquese por los canales de atención de la sección 12.

c) La Empresa no se obliga a responder todos los comentarios ni mensajes, ni en un plazo determinado. La Empresa puede omitir, sin explicación, comentarios que considere inapropiados, repetitivos, publicitarios o ajenos al tema.

d) Los comentarios en YouTube y los mensajes en redes sociales no son un canal de emergencia. Si su vehículo fue hurtado, si está en una situación de riesgo o si necesita atención inmediata sobre su servicio, utilice los canales de atención que la Empresa ha dispuesto para ello (+57 323 401 8471) y, cuando corresponda, las líneas de emergencia de las autoridades.

4.5. Las respuestas publicadas en YouTube se redactan dentro de reglas internas de la Empresa que, mediante una validación automática y la revisión de una persona, buscan impedir que incluyan enlaces, correos electrónicos, números de teléfono, porcentajes o promesas absolutas de resultado. Los precios y las condiciones comerciales no se entregan en comentarios: solo por los canales de atención.

5. Servicios de la API de YouTube

5.1. La aplicación SelfReply utiliza los servicios de la API de YouTube (YouTube Data API v3) para leer los comentarios públicos de los videos del canal de la Empresa y para publicar las respuestas aprobadas con la cuenta del canal.

5.2. Aceptación de los Términos del Servicio de YouTube. El personal de la Empresa que usa la aplicación SelfReply acepta, al usarla, quedar sujeto a los Términos del Servicio de YouTube, disponibles en https://www.youtube.com/t/terms. Quien comenta en el canal de la Empresa sigue sujeto a esos mismos Términos por su uso de YouTube.

5.3. Política de Privacidad de Google. El tratamiento que Google y YouTube hacen de su información se rige por la Política de Privacidad de Google, disponible en http://www.google.com/policies/privacy. La Empresa no controla ese tratamiento.

5.4. Qué datos de YouTube accede la aplicación. A través de la API, SelfReply accede a los comentarios públicos de los videos del canal de la Empresa: el texto del comentario, el nombre público y el identificador del canal de su autor, la fecha de publicación, los contadores públicos del comentario y el video al que pertenece. También accede a la información básica del propio canal de la Empresa (identificador, nombre e imagen de perfil del canal). El detalle de cómo se usan, se guardan, se comparten y por cuánto tiempo se conservan estos datos está en la Política de Privacidad de la Empresa (https://selfsecurity.com.co/politica-de-privacidad). En resumen: el texto de los comentarios se envía al proveedor del modelo de inteligencia artificial (Anthropic, modelo Claude) únicamente para redactar el borrador de respuesta; el texto de los comentarios ajenos, el nombre público y el identificador de canal de su autor se eliminan de la base de datos de la Empresa dentro de los 30 días calendario siguientes a la última vez que se vieron en YouTube, y de inmediato si el canal se desconecta desde la aplicación; la Empresa conserva de forma permanente el texto de las respuestas que ella misma publicó, también después de desconectar el canal; los datos no se venden, no se ceden a terceros con fines comerciales ni se usan para publicidad.

5.5. Autorización del canal. El personal autorizado de la Empresa conecta el canal mediante la autorización de Google (OAuth 2.0), con un único permiso de Google (youtube.force-ssl, que Google describe como ver, editar y eliminar videos, valoraciones, comentarios y subtítulos del canal), que la aplicación usa exclusivamente para leer y responder comentarios. No se solicita ningún otro permiso. Las credenciales de esa autorización se guardan cifradas en la base de datos de la Empresa y nunca se muestran en la aplicación ni en sus registros.

5.6. Cómo revocar el acceso. La persona titular de la cuenta de Google con la que se conectó el canal puede revocar en cualquier momento el acceso de SelfReply a sus datos de Google desde la página de permisos de su cuenta: https://security.google.com/settings/security/permissions (también accesible en https://myaccount.google.com/permissions). Igualmente puede desconectar el canal desde el panel de SelfReply; al hacerlo, la aplicación revoca las credenciales ante Google y las elimina de su base de datos, junto con los comentarios y los datos de videos guardados.

5.7. Si usted comentó en un video del canal y no desea que su comentario sea procesado por SelfReply, puede eliminar su comentario en YouTube o pedir a la Empresa que elimine su registro. Si elimina su comentario en YouTube, la copia que conserva la Empresa se borra conforme a la Política de Privacidad (dentro de los 30 días siguientes a la última vez que el comentario se vio en YouTube). Si lo solicita a la Empresa por los medios de la sección 12, la copia se elimina en un máximo de siete (7) días calendario.

6. Propiedad intelectual

6.1. El sitio web, su diseño, textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, videos y demás contenidos publicados por la Empresa en los Canales, así como la aplicación SelfReply y su código, son propiedad de Self Security S.A.S. o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.

6.2. Se permite ver, descargar e imprimir el contenido del sitio web solo para uso personal e informativo. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o explotación comercial sin autorización escrita de la Empresa.

6.3. Las marcas y nombres de terceros que aparezcan en los Canales (incluidos YouTube, Google, Instagram y Meta) pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines de identificación.

7. Contenido de terceros y comentarios

7.1. Los comentarios, mensajes y demás contenidos que usted publique o envíe en los Canales son de su exclusiva responsabilidad. Usted declara que tiene los derechos necesarios sobre ellos y que no infringen la ley ni derechos de terceros.

7.2. Al publicar un comentario en el canal de YouTube o en la cuenta de Instagram de la Empresa, usted entiende que es visible para el público según las reglas de la plataforma correspondiente y que la Empresa puede leerlo, procesarlo según lo descrito en las secciones 4 y 5 y responderlo públicamente.

7.3. Moderación. La Empresa puede ocultar, eliminar o reportar comentarios que incumplan estos Términos, las normas de la plataforma o la ley, así como restringir la participación de quien lo haga de forma reiterada. La Empresa no revisa de manera previa todo el contenido que publican terceros y no se hace responsable por él.

7.4. Los Canales pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros. La Empresa no controla esos sitios y no responde por su contenido, disponibilidad ni por sus políticas de privacidad.

8. Limitación de responsabilidad y disponibilidad

8.1. La Empresa hace esfuerzos razonables para que la información del sitio web y de los Canales sea correcta y esté actualizada, pero no garantiza que esté libre de errores u omisiones. La información del sitio es de carácter general y no sustituye la cotización ni el contrato que la Empresa entregue a cada cliente.

8.2. La Empresa no garantiza la disponibilidad continua ni ininterrumpida del sitio web, de la aplicación SelfReply ni de sus cuentas en redes sociales, que pueden verse afectadas por mantenimientos, fallas técnicas, decisiones de las plataformas de terceros (Google, YouTube, Meta, el proveedor del modelo de inteligencia artificial) o causas ajenas a la Empresa. La Empresa puede suspender o modificar los Canales en cualquier momento.

8.3. En la medida en que lo permita la ley colombiana, la Empresa no responde por daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web y de los Canales, de la confianza depositada en respuestas de carácter informativo, de la actuación de terceros ni de la interrupción de los servicios de las plataformas de terceros.

8.4. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores de manera irrenunciable, ni la responsabilidad de la Empresa frente a sus clientes bajo los contratos de servicio que haya suscrito.

9. Protección de datos personales

9.1. El tratamiento de los datos personales que la Empresa recoja a través del sitio web, de los canales de atención, de las redes sociales y de la aplicación SelfReply se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Self Security S.A.S., disponible en https://selfsecurity.com.co/politica-de-privacidad, expedida conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas aplicables en Colombia.

9.2. En esa Política encontrará qué datos se tratan, con qué finalidad, con quién se comparten, por cuánto tiempo se conservan, qué datos de Google y YouTube accede la aplicación SelfReply y cómo ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y a revocar la autorización.

9.3. Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus datos personales puede escribir a davidselfcolombia@gmail.com, dirigido a Self Security.

10. Ley aplicable y jurisdicción

10.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

10.2. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 ante la Superintendencia de Industria y Comercio y de los demás que la ley disponga.

10.3. Los Términos del Servicio de YouTube (sección 5.2) y las condiciones de las demás plataformas de terceros se rigen por lo que cada una de ellas establezca.

11. Cambios y vigencia

11.1. Estos Términos rigen desde la fecha de "Última actualización" indicada al inicio y permanecen vigentes mientras estén publicados en https://selfsecurity.com.co/terminos-y-condiciones.

11.2. La Empresa puede modificarlos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esa dirección, con su número de versión y su fecha de actualización. Los cambios se aplican desde su publicación; el uso de los Canales después de esa fecha implica la aceptación de la versión actualizada.

11.3. Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, sobre los Canales o sobre la aplicación SelfReply, puede comunicarse con Self Security S.A.S. por los siguientes medios:

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