Eliminar tu cuenta de Self Security
1. Cómo pedir la eliminación
- Desde la app: pestaña Cuenta → al final de la pantalla, «Eliminar mi cuenta». Confirma dos veces y la solicitud queda registrada.
- Sin la app: escribe a selfsecuritycali@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta», e indica tu nombre, tu número de documento y el correo de la cuenta.
- Si ya no tienes acceso a ese correo: escríbenos desde otro correo o por WhatsApp al +57 316 640 9123; verificaremos tu identidad antes de tramitarla.
Nunca te pediremos tu contraseña.
2. Por qué verificamos
La cuenta permite ubicar tus vehículos y objetos. Antes de eliminarla confirmamos que la pide su titular, para que un tercero con tu teléfono no pueda borrarla y dejarte sin forma de ubicar un vehículo robado.
3. Plazos
- Te confirmamos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles.
- La eliminación se completa en un máximo de 30 días calendario desde la solicitud.
- Mientras no se complete, puedes seguir usando la app o desistir escribiendo al mismo correo.
4. Qué se elimina
Tu cuenta (correo y contraseña); tus datos de titular (documento, nombres, celular, correo, dirección, ciudad, fecha de nacimiento y contacto de emergencia); los datos y fotos de tus vehículos y objetos; las posiciones, recorridos y alarmas asociados a tu cuenta; tus zonas, avisos y preferencias; los enlaces de ubicación compartida; los identificadores de tus celulares y de notificaciones; y tus conversaciones y reportes de soporte.
5. Qué se conserva
Solo lo que la ley obliga a conservar (contratos, facturas y soportes contables del servicio, y la constancia de tu autorización y de tu solicitud), por el tiempo que la ley exija, y lo necesario para atender un requerimiento de autoridad o un proceso por hurto en curso. Las copias de seguridad se sobrescriben solas en un máximo de 30 días.
Más información en nuestra Política de Privacidad: https://selfsecurity.com.co/politica-de-privacidad